وأوضحت الشركة الآتي "أثناء إقلاع رحلة مصر للطيران رقم MS987 المتجهة من القاهرة إلى نيوجيرسي في تمام الساعة 5:25 صباح يوم 18 سبتمبر، شعر أحد الركاب بتعب وإعياء شديد أثناء تحرك الطائرة على الأرض في طريقها للإقلاع، نظراً لارتفاع درجة الحرارة داخل الكابينة نتيجة خلل مفاجئ في عمل نظام تكييف الطائرة على الأرض.
وقد قام طاقم الضيافة الجوية بالاستعانة بأحد الأطباء من الركاب المسافرين على متن الطائرة، والذي أكد أن حالته الصحية تستدعي طلب الإسعاف.
وعلى الفور، قام أفراد الطاقم بإبلاغ قائد الطائرة بالحالة الصحية للراكب. حفاظا على سلامته، فقد قرر قائد الرحلة العودة .
